Työyhteisöissä syntyy usein erilaisia ristiriitatilanteita, jotka puhkeavat helposti ilmikonflikteiksi. Taustalla saattaa olla vähäistä tai vääristynyttä vuorovaikutusta, ohutta yhteistyötä, myönteisyyden tai hyväntahtoisuuden puutetta ja ylivarovaista vuorovaikutusta. Työyhteisöön on syntynyt epäluottamuksen ketju, jota on vaikea katkaista. Työyhteisössä olevaa ymmärryksen vajetta ja erilaisia konflikteja voi ratkaista työyhteisösovittelulla. Työyhteisösovittelu on luottamuksellinen, tulevaisuuteen suuntautuva prosessi, jossa konfliktin osapuolet tuottavat itse ratkaisunsa ristiriitatilanteisiin. Sovittelu perustuu kunnioittavaan vuorovaikutukseen, jossa kaikilla osapuolilla on oikeus tulla kuulluksi ja huomioon otetuksi. Sovittelija toimii puolueettomana keskustelun mahdollistajana, joka auttaa eri osapuolia tuomaan omat tarinansa ja näkökulmansa esille.